Privacybeleid
Privacybeleid
Informatie over de verwerking van persoonsgegevens
Versie 29 juli 2026
Renocheck is een handelsnaam van Maxime Villa BV · Industrielaan 4, 9320 Aalst · BE 0787.213.101 · info@renocheck.be • +32 9 396 03 08
Dit privacybeleid geldt voor websitebezoekers, consumenten die een aanvraag indienen, contactpersonen van vakspecialisten, zakelijke klanten en andere personen van wie Renocheck persoonsgegevens verwerkt.
Kern van onze dienstverlening. Renocheck verzamelt en verifieert offerte- en projectaanvragen en kan de noodzakelijke gegevens doorgeven aan maximaal vier geselecteerde vakspecialisten. Elke vakspecialist verwerkt de ontvangen gegevens vervolgens als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke voor zijn eigen contact, offerte en dienstverlening.
1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?
Maxime Villa BV, handelend onder de handelsnaam Renocheck, is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die zij zelf verzamelt en verwerkt in het kader van het Platform, offerteaanvragen, klantenbeheer, samenwerking met vakspecialisten, communicatie, fraudepreventie en marketing.
Contactgegevens: Maxime Villa BV, Industrielaan 4, 9320 Aalst, ondernemings- en btw-nummer BE 0787.213.101, e-mail info@renocheck.be en telefoon +32 9 396 03 08.
Renocheck heeft op de datum van dit beleid geen afzonderlijke functionaris voor gegevensbescherming aangeduid. Privacyvragen en verzoeken kunnen rechtstreeks aan bovenstaand e-mailadres worden gericht.
2. Voor wie en voor welke kanalen geldt dit beleid?
Dit beleid geldt voor de website en formulieren van Renocheck, socialemediacampagnes en leadformulieren, telefonische intake, e-mail, sms, WhatsApp indien gebruikt, CRM- en agenda-integraties, evenementen, zakelijke overeenkomsten en alle andere kanalen waarmee Renocheck persoonsgegevens ontvangt of verwerkt.
Wanneer een derde partij, zoals een vakspecialist, een eigen website, formulier, overeenkomst of dienst aanbiedt, geldt daarnaast het privacybeleid van die partij. Renocheck is niet verantwoordelijk voor verwerkingen die een onafhankelijke derde volledig voor eigen doeleinden uitvoert.
3. Welke persoonsgegevens kunnen wij verwerken?
Identificatie- en contactgegevens, zoals naam, adres, postcode, gemeente, telefoonnummer en e-mailadres.
Project- en aanvraaggegevens, zoals type werken, woning- of gebouwkenmerken, oppervlakte, projectadres, timing, budgetindicatie, voorkeuren, toelichtingen, foto’s en andere informatie die u verstrekt.
Communicatie- en verificatiegegevens, zoals gespreksnotities, e-mails, sms- of WhatsApp-berichten, contactmomenten, feedback, statussen en klachten.
Zakelijke gegevens van vakspecialisten en partners, zoals bedrijfsnaam, ondernemingsnummer, functie, facturatiegegevens, contractgegevens, attest- en verzekeringsinformatie en accountgegevens.
Technische en online gegevens, zoals IP-adres, browser- en toestelgegevens, cookie-ID’s, sessiegegevens, tijdstempels, logbestanden, verwijzende pagina, UTM-parameters, Meta Click ID, Google Click ID en vergelijkbare identificatoren.
Betaal- en administratieve gegevens, zoals facturen, rekeninginformatie, domiciliëringsgegevens en betalingsstatussen. Renocheck bewaart in beginsel geen volledige betaalkaartgegevens wanneer een gespecialiseerde betaalprovider wordt gebruikt.
Bron- en toestemmingsgegevens, zoals het formulier of de campagne waarlangs een aanvraag werd ontvangen, de getoonde privacyinformatie, de datum, het tijdstip, de versie van de tekst en de geregistreerde keuze.
Wij vragen niet doelbewust om bijzondere categorieën van persoonsgegevens, zoals medische gegevens, politieke overtuigingen of biometrische gegevens. Gelieve dergelijke informatie niet te verstrekken tenzij zij strikt noodzakelijk is en Renocheck hier vooraf uitdrukkelijk om verzoekt.
4. Van wie en uit welke bronnen ontvangen wij gegevens?
Wij ontvangen persoonsgegevens doorgaans rechtstreeks van de betrokkene via een formulier, telefoongesprek, e-mail, bericht, overeenkomst, evenement of ander contactmoment.
Wij kunnen gegevens ook ontvangen via advertentieplatformen en formulieren van onder meer Meta, Google of andere campagnepartners, via websites of campagnes die door Renocheck of in opdracht van Renocheck worden beheerd, via een vertegenwoordiger die een aanvraag namens iemand indient, of via een zakelijke organisatie waarvoor de betrokkene werkt.
Wanneer persoonsgegevens niet rechtstreeks bij de betrokkene werden verkregen, informeren wij de betrokkene overeenkomstig de toepasselijke wetgeving uiterlijk bij het eerste contact, bij de eerste doorgifte of binnen de wettelijk voorziene termijn. Wij kunnen daarbij ook informatie geven over de concrete bron en de wijze waarop de gegevens daar werden verkregen.
5. Doeleinden en rechtsgronden
Doeleinde
Gegevens
Rechtsgrond
Behandelen en verifiëren van aanvragen
Contactgegevens, projectgegevens, communicatie
Precontractuele maatregelen op verzoek van de betrokkene; gerechtvaardigd belang; waar passend toestemming
Matchen en doorgeven aan maximaal vier vakspecialisten
Contact- en projectgegevens, verificatiestatus
Precontractuele maatregelen en/of toestemming, afhankelijk van het formulier en de concrete verwerking
Telefonisch, per e-mail, sms of bericht contact opnemen over de aanvraag
Contact- en communicatiegegevens
Precontractuele maatregelen; gerechtvaardigd belang; toestemming waar wettelijk vereist
Klanten-, partner- en contractbeheer
Zakelijke contact-, contract-, facturatie- en accountgegevens
Uitvoering van overeenkomst; wettelijke verplichting; gerechtvaardigd belang
Facturatie, boekhouding en invordering
Identificatie-, facturatie- en betaalgegevens
Uitvoering overeenkomst; wettelijke verplichting; gerechtvaardigd belang
Kwaliteitscontrole, klachten en geschillen
Communicatie, statussen, bewijs- en loggegevens
Gerechtvaardigd belang; uitvoering overeenkomst; rechtsvorderingen
Fraude, misbruik en beveiliging voorkomen
Technische, contact-, verificatie- en loggegevens
Gerechtvaardigd belang; wettelijke verplichting waar van toepassing
Analyse en verbetering van website, campagnes en dienstverlening
Technische, gebruiks-, campagne- en aggregatiegegevens
Toestemming voor niet-noodzakelijke cookies; gerechtvaardigd belang voor strikt noodzakelijke metingen
Direct marketing en commerciële communicatie
Contact-, voorkeurs- en interactiegegevens
Toestemming of gerechtvaardigd belang binnen de wettelijk toegelaten grenzen
Naleving van wetgeving en verzoeken van autoriteiten
Alle noodzakelijke categorieën
Wettelijke verplichting; gerechtvaardigd belang; rechtsvorderingen
6. Gerechtvaardigde belangen
Wanneer wij ons baseren op een gerechtvaardigd belang, gaat het onder meer om het efficiënt behandelen en opvolgen van aanvragen, het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening, het beveiligen van systemen, het voorkomen van fraude, het beheren van zakelijke relaties, het documenteren van toestemming en communicatie en het verdedigen van onze rechten.
Wij wegen deze belangen af tegen de belangen, rechten en redelijke verwachtingen van de betrokkene. Waar de impact te groot is of toestemming wettelijk vereist is, gebruiken wij deze rechtsgrond niet.
7. Is het verstrekken van gegevens verplicht?
Het verstrekken van persoonsgegevens is in beginsel vrijwillig. Bepaalde gegevens zijn echter noodzakelijk om een aanvraag te kunnen beoordelen, verifiëren en doorsturen, om contact op te nemen of om een zakelijke overeenkomst uit te voeren.
Wanneer noodzakelijke gegevens ontbreken, kan Renocheck de aanvraag niet of slechts gedeeltelijk behandelen, geen geschikte vakspecialisten selecteren, geen account openen of geen overeenkomst uitvoeren.
8. Doorgifte aan maximaal vier vakspecialisten
Wanneer u een offerte- of projectaanvraag indient, kan Renocheck de noodzakelijke contact- en projectgegevens doorgeven aan maximaal vier geselecteerde vakspecialisten die actief zijn in de relevante categorie en regio. De aanvraag is dus niet noodzakelijk exclusief.
De geselecteerde vakspecialisten mogen u rechtstreeks contacteren om de aanvraag te bespreken, bijkomende informatie te vragen, een afspraak voor te stellen of een vrijblijvende offerte op te maken. De concrete contactkanalen kunnen telefoon, e-mail, sms of een ander redelijk communicatiekanaal omvatten.
Elke vakspecialist wordt voor zijn eigen verdere verwerking een afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke. Dit betekent dat hij zelf verantwoordelijk is voor zijn rechtsgrond, informatieplicht, bewaartermijnen, beveiliging, marketing en behandeling van uw rechten. U kunt zijn identiteit bij het eerste contact opvragen of rechtstreeks bij Renocheck navragen.
Renocheck verkoopt of deelt de gegevens niet onbeperkt. Doorgifte gebeurt voor de behandeling van de concrete aanvraag en binnen het overeengekomen leadmodel. Een vakspecialist mag de gegevens niet voor onverenigbare doeleinden gebruiken of verder verspreiden zonder een eigen geldige rechtsgrond.
9. Dienstverleners en verwerkers
Voor de uitvoering van onze activiteiten kunnen wij beroep doen op zorgvuldig geselecteerde dienstverleners, waaronder hosting- en cloudleveranciers, CRM- en softwareleveranciers, callcenters en callagents, telefonie- en communicatieproviders, e-maildiensten, IT- en beveiligingsleveranciers, betaal- en boekhoudproviders, analyse- en advertentieplatformen en professionele adviseurs.
Partijen die uitsluitend in onze opdracht handelen, verwerken gegevens als verwerker en zijn contractueel gebonden door passende gegevensbeschermings- en vertrouwelijkheidsverplichtingen. Sommige professionele adviseurs of autoriteiten kunnen voor hun eigen wettelijke taak als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke optreden.
Wij delen uitsluitend gegevens die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de betrokken dienst, wettelijke verplichting of verdediging van rechten.
10. Callagents en telefonische verificatie
Renocheck of een aangestelde callagent kan contact opnemen om de identiteit en contactgegevens te controleren, de aanvraag te verduidelijken, ontbrekende informatie te verzamelen, de geschiktheid voor vakspecialisten te beoordelen, een afspraak of terugbelmoment te bevestigen en fraude of misbruik te voorkomen.
Gesprekken worden niet standaard opgenomen tenzij dit vooraf duidelijk wordt meegedeeld en daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat. Gespreksnotities, uitkomsten en tijdstippen kunnen wel in het CRM worden geregistreerd.
Wanneer u niet langer over de concrete aanvraag gecontacteerd wilt worden, kunt u dit melden. Dit kan ertoe leiden dat Renocheck de aanvraag niet verder kan behandelen.
11. Direct marketing
Wij kunnen u, binnen de grenzen van de wet, informeren over Renocheck, gelijkaardige renovatie- of bouwdiensten, relevante acties, tevredenheidsonderzoeken of andere commerciële communicatie.
Waar toestemming vereist is, gebeurt marketing pas nadat u vrij, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig hebt ingestemd. U kunt die toestemming op elk moment en even gemakkelijk intrekken. Wanneer wij ons op een gerechtvaardigd belang mogen baseren, kunt u te allen tijde kosteloos bezwaar maken tegen direct marketing.
Een uitschrijving voor marketing verhindert niet dat wij nog noodzakelijke serviceberichten, antwoorden op uw aanvraag, contractuele communicatie, veiligheidsmeldingen of wettelijk verplichte berichten versturen.
12. Cookies, pixels en vergelijkbare technologieën
Onze website en campagnes kunnen strikt noodzakelijke, functionele, analytische en marketingtechnologieën gebruiken, waaronder cookies, lokale opslag, Meta Pixel, Meta Conversion API, Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager en vergelijkbare oplossingen.
Niet-noodzakelijke cookies en tracking worden uitsluitend geplaatst of geactiveerd na een geldige keuze via de cookiebanner, voor zover toestemming wettelijk vereist is. U kunt uw keuze later aanpassen of intrekken via de cookie-instellingen.
De concrete cookies, doeleinden, aanbieders en bewaartermijnen moeten in een afzonderlijk en actueel cookiebeleid of cookieoverzicht worden vermeld. Dit privacybeleid vervangt dat technische cookieoverzicht niet.
13. Sociale media en advertentieplatformen
Wanneer u reageert op een advertentie, een leadformulier invult of met Renocheck communiceert via sociale media, kunnen zowel Renocheck als het betrokken platform persoonsgegevens verwerken. Het platform kan voor bepaalde verwerkingen een afzonderlijke of gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke zijn volgens zijn eigen voorwaarden.
Wij kunnen campagnegegevens gebruiken om aanvragen toe te wijzen, prestaties te meten, dubbele aanvragen te herkennen en advertenties te optimaliseren. Waar vereist gebeurt dit uitsluitend na toestemming of met andere passende waarborgen.
14. Geautomatiseerde verwerking en profilering
Renocheck kan aanvragen met behulp van vooraf ingestelde regels, software of beperkte automatisering categoriseren, prioriteren, duplicaten herkennen, fraude-indicatoren detecteren of koppelen aan vakspecialisten op basis van categorie, regio, beschikbaarheid en overeengekomen criteria.
Wij nemen in beginsel geen uitsluitend geautomatiseerde beslissing die voor een consument rechtsgevolgen heeft of hem anderszins in aanmerkelijke mate treft. Indien dit in de toekomst wel gebeurt, zullen wij vooraf de vereiste informatie, waarborgen en rechten bieden.
15. Bewaartermijnen
Categorie
Indicatieve bewaartermijn
Aanvragen, lead- en projectgegevens
In beginsel tot 24 maanden na het laatste relevante contact of de afsluiting van de aanvraag, tenzij een kortere termijn passend is of een langer geschil-/bewijsbelang bestaat.
Communicatie, verificatie- en CRM-notities
In beginsel tot 24 maanden na het laatste relevante contact; langer indien noodzakelijk voor klachten, fraude of rechtsvorderingen.
Zakelijke contracten, facturen en boekhoudstukken
Gedurende de wettelijke bewaartermijnen, doorgaans minstens 7 jaar voor relevante boekhoud- en fiscale documenten, of langer indien de wet dit vereist.
Toestemmings- en uitschrijvingsbewijs
Zolang nodig om de geldigheid van toestemming, intrekking of bezwaar aan te tonen en gedurende de toepasselijke verjaringstermijn.
Technische logs en beveiligingsgegevens
Zo kort mogelijk volgens het veiligheidsdoel, doorgaans enkele maanden; langer bij incidenten, misbruik of onderzoek.
Marketinggegevens
Tot intrekking, bezwaar, langdurige inactiviteit of het einde van het betrokken marketingdoel; een beperkte suppressielijst kan daarna worden bewaard om uitschrijvingen te respecteren.
Afgewezen of frauduleuze aanvragen
Zolang redelijk noodzakelijk om herhaling, misbruik of geschillen te voorkomen, met periodieke herbeoordeling.
De termijnen zijn richtlijnen en kunnen worden aangepast aan de concrete wettelijke, contractuele, technische of bewijsbehoefte. Na afloop worden gegevens verwijderd, geanonimiseerd of op een andere passende wijze buiten gebruik gesteld.
16. Beveiliging
Renocheck neemt passende technische en organisatorische maatregelen die zijn afgestemd op de aard, omvang, context en risico’s van de verwerking. Deze kunnen onder meer bestaan uit toegangsbeheer, sterke authenticatie, rolverdeling, versleutelde verbindingen, logging, back-ups, updates, leverancierscontrole, vertrouwelijkheidsverplichtingen, incidentprocedures en beperking van gegevens tot wat noodzakelijk is.
Geen enkel systeem, netwerk of overdrachtsmiddel kan absolute veiligheid garanderen. Deze realiteit beperkt niet onze wettelijke beveiligings- en meldplichten. Gebruikers moeten zelf redelijke voorzorgsmaatregelen nemen en vermoedelijke fraude, misbruik of ongeoorloofde toegang onmiddellijk melden via info@renocheck.be.
17. Datalekken en incidenten
Bij een inbreuk in verband met persoonsgegevens onderzoeken wij de aard, omvang en mogelijke gevolgen, nemen wij passende herstelmaatregelen en documenteren wij het incident.
Wanneer de wet dit vereist, melden wij het incident aan de bevoegde toezichthoudende autoriteit en informeren wij betrokkenen wanneer waarschijnlijk een hoog risico voor hun rechten en vrijheden bestaat.
18. Internationale doorgiften
Sommige leveranciers of platformen kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. In dat geval zorgt Renocheck, voor zover zij verantwoordelijk is voor de doorgifte, voor een wettelijk mechanisme zoals een adequaatheidsbesluit, de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, aanvullende maatregelen of een andere toegelaten waarborg.
Voor informatie over de relevante waarborgen of een beschikbare kopie kunt u contact opnemen via info@renocheck.be. Bepaalde informatie kan worden beperkt om bedrijfsgeheimen, beveiliging en rechten van derden te beschermen.
19. Uw privacyrechten
Recht op informatie en inzage in de persoonsgegevens die wij over u verwerken.
Recht op verbetering van onjuiste of onvolledige gegevens.
Recht op gegevenswissing wanneer de wettelijke voorwaarden vervuld zijn.
Recht op beperking van de verwerking in de gevallen voorzien door de AVG.
Recht op overdraagbaarheid voor bepaalde gegevens die op toestemming of overeenkomst worden verwerkt en geautomatiseerd worden behandeld.
Recht van bezwaar tegen verwerking op grond van een gerechtvaardigd belang, en een absoluut recht van bezwaar tegen direct marketing.
Recht om toestemming op elk moment in te trekken, zonder dat dit de rechtmatigheid van eerdere verwerking aantast.
Recht om niet te worden onderworpen aan bepaalde uitsluitend geautomatiseerde besluiten, indien van toepassing.
Deze rechten zijn niet absoluut. Een verzoek kan geheel of gedeeltelijk worden beperkt wanneer de wet dit toestaat, bijvoorbeeld ter bescherming van rechten van derden, wettelijke bewaarplichten, fraudeonderzoek of de instelling, uitoefening of onderbouwing van rechtsvorderingen.
20. Hoe kunt u uw rechten uitoefenen?
U kunt een verzoek indienen via info@renocheck.be of per post aan Maxime Villa BV, Industrielaan 4, 9320 Aalst. Vermeld duidelijk welk recht u wilt uitoefenen en op welke verwerking het verzoek betrekking heeft.
Wij kunnen bijkomende informatie vragen wanneer dit redelijk noodzakelijk is om uw identiteit te controleren en te vermijden dat persoonsgegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt. Vraag alleen informatie mee te sturen die noodzakelijk is voor identificatie; gevoelige gegevens op een identiteitsdocument mogen worden afgeschermd wanneer zij niet nodig zijn.
Wij antwoorden in beginsel binnen één maand. Bij complexe of talrijke verzoeken kan deze termijn volgens de wet met maximaal twee maanden worden verlengd; wij informeren u dan binnen de eerste maand. Verzoeken zijn in beginsel kosteloos, behalve wanneer zij kennelijk ongegrond of buitensporig zijn en de wet een redelijke vergoeding of weigering toelaat.
21. Klachten
Neem bij een privacyvraag of klacht bij voorkeur eerst contact op via info@renocheck.be, zodat wij het probleem kunnen onderzoeken en proberen op te lossen.
U behoudt het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, of bij een andere bevoegde toezichthoudende autoriteit. U kunt tevens beroep instellen bij de bevoegde rechter.
22. Minderjarigen en aanvragen voor derden
Onze diensten zijn niet specifiek gericht op minderjarigen. Een persoon die een aanvraag indient, moet voldoende handelingsbekwaam zijn en correcte gegevens verstrekken.
Wie persoonsgegevens van een andere persoon verstrekt, verklaart dat hij daarvoor een geldige grond heeft en de betrokkene passend heeft geïnformeerd. Renocheck kan de aanvraag verifiëren of weigeren wanneer daarover twijfel bestaat.
23. Juistheid van gegevens en fraudepreventie
Wij vragen dat verstrekte gegevens juist, actueel en volledig zijn. Renocheck kan gegevens controleren, corrigeren, aanvullen, blokkeren of verwijderen wanneer daar een geldige reden voor bestaat.
Bij vermoedens van valse aanvragen, identiteitsmisbruik, spam, concurrentietests, geautomatiseerd misbruik of andere onrechtmatige handelingen kunnen wij bijkomende verificaties uitvoeren, doorgifte opschorten, de aanvraag blokkeren en noodzakelijke gegevens bewaren of delen met bevoegde partijen voor onderzoek en rechtsvorderingen.
24. Wijzigingen aan dit beleid
Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen bij wijzigingen in wetgeving, rechtspraak, technologie, leveranciers of onze dienstverlening. De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd met de datum van laatste wijziging.
Bij wezenlijke wijzigingen die de betrokkene aanzienlijk beïnvloeden, geven wij waar passend een aanvullende kennisgeving voordat de wijziging van toepassing wordt. Een nieuwe verwerking die toestemming vereist, wordt niet uitsluitend gelegitimeerd door een algemene wijziging van dit beleid.
25. Contact
Voor vragen, verzoeken of klachten over privacy kunt u contact opnemen met:
Maxime Villa BV – RenocheckIndustrielaan 49320 Aalst · BE 0787.213.101E-mail: info@renocheck.beTelefoon: +32 9 396 03 08
Interne publicatiecontrole. Stem vóór publicatie de tekst af op de werkelijk gebruikte formulieren, leveranciers, bewaartermijnen, cookieconfiguratie en contactkanalen. Plaats bij ieder leadformulier een korte privacylaag die vóór verzending duidelijk vermeldt dat de aanvraag aan maximaal vier vakspecialisten wordt doorgegeven en linkt naar dit volledige beleid.